¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi equipo después del pago?
La entrega del equipo se realiza en un plazo de 7 a 14 días después de comprobar el pago.

¿Qué debo hacer si han pasado más de 15 días y no he recibido mi equipo?
Si después de 15 días desde el pago no has recibido tu equipo, puedes escribirnos para que revisemos el estado de tu entrega.

¿Puede haber retrasos en la entrega?
Sí, pueden producirse retrasos puntuales debido a falta de stock o en temporadas de festividades.

¿Cuál es el plazo máximo de entrega?
Por parte de los agentes de ADA, disponemos de un plazo de 30 a 60 días para la entrega de los equipos, aunque nuestro objetivo es entregarlos en menos de 15 días.

¿Quién me puede dar información en caso de demora?
Si hay alguna demora, puedes consultar con tu gestor, quien te proporcionará información actualizada sobre el estado de tu pedido.

¿A qué dirección se enviará mi equipo?
El equipo se enviará siempre a la dirección fiscal, ya que es un requisito obligatorio por parte del ministerio.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, puedes modificar la dirección de entrega una vez que el equipo haya sido enviado.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Cuando tu equipo haya sido enviado, SEUR te enviará un SMS o un email con un enlace de «entrega flexible». A través de este enlace, podrás gestionar el cambio de dirección, la fecha de entrega o seleccionar un punto de recogida en pick-up.

¿Qué debo hacer si no recibo el SMS o email de SEUR?
Si no recibes la notificación de SEUR, te recomendamos que contactes directamente con ellos a través del teléfono 902 10 10 10.

¿Puedo modificar la fecha de entrega?
Sí, en el enlace de «entrega flexible» que recibirás de SEUR, también podrás cambiar la fecha de entrega según tus necesidades.

¿Qué pasa si en la dirección fiscal no hay nadie para recibir el equipo?
Si en la dirección fiscal no hay nadie para recibir el equipo, puedes modificar la entrega a otra dirección o seleccionar un punto de recogida en pick-up mediante el enlace de SEUR.

¿Qué debo hacer si mi equipo llega en mal estado?
En caso de recibir su equipo en mal estado, comuníquese con su gestor comercial del Kit Digital, quien se encargó de gestionar su trámite.

¿Una impresora puede generar conflictos con Bitdefender?
Sí, en algunos casos, Bitdefender puede bloquear el acceso a la impresora si detecta un posible riesgo de seguridad. Para solucionarlo, se recomienda agregar la dirección IP de la impresora a la lista de excepciones del firewall de Bitdefender. También se debe verificar la configuración del firewall para asegurarse de que no está bloqueando los puertos utilizados por la impresora.

Si me conecto con RJ45 a una intranet, ¿puede haber problemas de conexión con Bitdefender?
En algunos entornos corporativos, Bitdefender puede interferir con la conexión de red si detecta una posible amenaza en la intranet. Si experimenta problemas de conexión, verifique que Bitdefender no esté bloqueando la dirección IP de la intranet en la configuración del firewall. Además, consulte con el administrador del sistema para asegurarse de que la configuración de seguridad es compatible con la red interna.

¿Puedo pausar el uso de Bitdefender temporalmente?
No se recomienda desactivar Bitdefender por razones de seguridad, pero si es absolutamente necesario, los usuarios pueden desactivar temporalmente la protección en tiempo real desde la configuración del software. Sin embargo, esta opción puede estar restringida por el administrador del sistema en entornos corporativos. Para realizar esta acción, contacte con el equipo de soporte técnico.

Si un aplicativo no me deja acceder pero es de confianza, ¿cómo debo gestionarlo?
Si un programa legítimo está siendo bloqueado por Bitdefender, puede agregarse a la lista de exclusiones. Para ello, acceda a la configuración de Bitdefender, diríjase a la sección de «Excepciones» y agregue el ejecutable del programa. Es importante asegurarse de que la aplicación es confiable antes de realizar esta acción.

¿Cómo puedo abrir un puerto específico en Bitdefender?
Para abrir un puerto en el firewall de Bitdefender, acceda a la configuración del firewall, seleccione la opción de «Reglas» y agregue una nueva regla para permitir el tráfico en el puerto deseado. Se recomienda consultar con el administrador de TI antes de realizar esta acción para evitar riesgos de seguridad.

¿Cómo puedo conocer la dirección IP de un dispositivo externo para poder abrir un puerto?
Para identificar la dirección IP de un dispositivo externo, siga estos pasos:

1. Si el dispositivo está en la misma red, verifique la configuración de su router accediendo a su panel de administración y revisando la lista de dispositivos conectados.
2. En Windows, utilice el comando arp -a en la terminal de comandos para ver una lista de dispositivos y sus direcciones IP asociadas.
3. En macOS y Linux, los comandos ping [nombre_del_dispositivo], ifconfig o ip a pueden ayudar a identificar direcciones IP en la red.
4. Si el dispositivo está fuera de la red local, puede solicitar la dirección IP a su administrador de TI o consultar la documentación del servicio.

¿Cómo actualizo Bitdefender?
Bitdefender se actualiza automáticamente, pero también puede hacerse manualmente desde la configuración del software.

¿Qué hacer si detecto una amenaza?
Permita que Bitdefender elimine la amenaza y, si es necesario, contacte con el soporte técnico para obtener asistencia adicional.

¿Puedo desactivar Bitdefender temporalmente?
No se recomienda, pero puede ser administrado por el soporte técnico en casos específicos.

Resolución de problemas:

¿Qué hacer si Bitdefender no se ejecuta?
Reinicie el equipo y verifique el estado de la licencia para asegurarse de que está activa.

¿Por qué recibo alertas de seguridad constantes?
Puede haber conflictos con otro software de seguridad. Verifique si tiene otro antivirus instalado y, si es así, considere desinstalarlo para evitar interferencias.

¿Qué hacer si no puedo acceder a ciertos programas?
Es posible que Bitdefender haya bloqueado una posible amenaza. Si confía en el programa, contacte con el soporte técnico para obtener ayuda sobre cómo agregarlo a la lista de exclusiones.

¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de mi equipo con Bitdefender?
Para mejorar el desempeño, se recomienda:

• Mantener Bitdefender siempre actualizado.
• Ejecutar escaneos de seguridad de forma regular.
• Evitar la instalación de software desconocido que pueda afectar el rendimiento del sistema.

¿Cómo puedo restaurar la configuración predeterminada de Bitdefender?
Si el software presenta fallos o problemas de funcionamiento, puede restaurar la configuración inicial desde el menú de opciones avanzadas de Bitdefender.

¿Qué necesito antes de instalar Office 365?
Para instalar Office 365, asegúrate de contar con:
1.Una conexión a Internet activa.
2.La clave de usuario (generalmente el correo asociado a la licencia de Office 365).
3.Un navegador web instalado en tu computadora.

¿Cómo inicio sesión en el portal de Microsoft 365?
1.Abre tu navegador y accede a Office 365.
2.Haz clic en Iniciar sesión.
3.Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Siguiente.
4.Ingresa tu contraseña y pulsa Iniciar sesión.

¿Cómo descargo Office 365?
1.Una vez dentro del portal, busca el botón Instalar Office en la parte superior derecha y haz clic.
2.Selecciona Aplicaciones de Office 365 para comenzar la descarga del instalador.

¿Cómo instalo Office 365 en mi computadora?
1.Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo instalador.
2.En la ventana de instalación, haz clic en Instalar ahora.
3.La instalación se realizará automáticamente y puede tardar unos minutos.

¿Cómo activo Office después de la instalación?
1.Abre cualquier aplicación de Office, como Word o Excel.
2.Se te pedirá iniciar sesión; introduce tu correo y contraseña.
3.Office detectará la licencia asociada y activará el software.

¿Cómo puedo verificar si Office 365 está correctamente instalado y activado?
1.Abre cualquier aplicación de Office y ve a Archivo > Cuenta.
2.En la sección Información del producto, verifica que aparezca el mensaje Producto activado.

¿Qué hago si tengo problemas con la instalación o activación?
Si encuentras algún problema, asegúrate de:
1.Verificar tu conexión a Internet.
2.Revisar que estés usando la clave de usuario correcta.
3.Comprobar que tu sistema cumple con los requisitos para instalar Office 365.

¿Qué debo hacer si no he recibido el código de desbloqueo?
Antes de recibir el código, es fundamental verificar que el estado de su justificación se encuentra en «Presentada». Si aún no ha alcanzado este estado, el código no será enviado.

¿Qué significa que mi justificación esté en estado «Pendiente de presentar»?
Si su justificación aparece como «Pendiente de presentar», significa que ya ha sido firmada, pero aún está en proceso de validación. En un plazo de 24 horas, debería recibir el código de desbloqueo.

¿Qué hago si el código de desbloqueo que me han enviado no funciona?
En el correo electrónico donde se le ha enviado el código de desbloqueo, encontrará dos códigos distintos. Si el primero no funciona, intente ingresar el segundo asegurándose de introducir correctamente todos los caracteres, respetando mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

¿Qué debo hacer si el estado de mi justificación aparece como «Presentado», pero no he recibido el código?
En este caso, deberá completar el formulario disponible más abajo, indicando el motivo de la incidencia.

¿Cómo justifico la recepción del equipo una vez que lo he recibido?
Puede seguir los pasos detallados en el siguiente enlace para completar la justificación de la recepción de su equipo:
🔗Guía de Justificación de Recepción

¿Por qué no veo la opción de justificación en la plataforma de Red.es?
Uno de los errores más comunes es acceder a la plataforma como ADA en lugar de Beneficiario. Asegúrese de haber ingresado con el rol correcto para visualizar la justificación como Beneficiario.

He ingresado como «Beneficiario», pero aún no veo la opción de justificación. ¿Qué hago?
Si, después de recibir el equipo, han pasado 3 días y aún no aparece la opción de justificación en la plataforma, complete el formulario disponible más abajo. En él, indique el motivo de la incidencia.